在2020年启动全球碾,我有机会坐下来与艾米普雷斯曼,创始人徳赢五人制足球Medallia,客户体验的公司。我们讨论了一些企业已经与客户以及那些帮助他们提升客户体验,他们提供的最佳实践所犯的错误。

A公司建立在个人经验

这是艾米自己的惨痛经历作为一个酒店的客户,并且导致创建Medallia缺乏的非吸烟客房。作为一个客户,她想告诉连锁酒店内,有人在她的客户体验,什么需要改变的行政级别。

在更高层,艾米知道这是不可能的酒店高管听说过特定客户的体验和反馈。如果他们能知道这些经历,但是,艾米相信他们会看到不同的客户体验战略,真正能够做到像添加更多的非吸烟客房。

虽然她原来的痛点从酒店业来了,艾米与她能看到包括许多行业的客户体验活动的首席高管可以帮助显著的进步在提高所有类型的客户体验。

听别人的,但跟着你的感觉

一个爱美的共享,不仅适用于客户体验,但是这也有利于任何创始人或公司领导的最佳做法是,最好是拥有自己的决定。这很容易推迟到某人你认为谁拥有更多的经验,假设他们有最好的角度对T你必须做出决定他。

虽然这是好事,聊到尽可能多的人可能和征求专家意见,你仍然需要使自己的电话。跟着你的感觉。即使你错了,这对你学习的经验和你所拥有的决定。如果你是错误的,因为你与别人的决定去了,那么你后悔的错误的,你听了别人。

保持连接到客户无论多么大你得到

艾米指出,我和许多其他创始人可以证明,它更容易保持联系的客户,给他们一个一对一的体验,当你是小。客户是公司的命脉,所以你在尽一切力量留住他们。

然后,你成长,并添加你突然从你的客户断开层。这是客户体验能够为坏的改变,如果你不继续做一切,你可以保持连接。

一个领导在顾客关系

战斗,以保持这方面的最佳实践包括接线整个公司与相关对他们的作用,使他们经常有客户的话在他们的耳朵中的信息。这是好多听到和看到客户的意见比看一个报告。

对于我来说,我已经得到了参与阅读和处理客户的门票,通过我们的支持软件来。其他的,像艾米的公司,提供其它方式在此级别的客户体验参与首席高管。这甚至可能涉及高管呼吁客户,听他们说什么。

虽然很容易担心,每一个客户都会生气,你会发现,最要感谢的是他们被听到。他们可以感觉不一样,当有人花费全神贯注地听这个的时候。

移动决定到前线

另一个最佳实践是直接给那些在组织中的客户问题的房间,工作能力和解决这些问题。请不要在呼叫中心的人限制在一个狭窄的脚本。

您正在限制,可以理想地提高贵公司的客户体验的一个人的能力。那些在前线经常有奇思妙想,可以帮助在其轨道站糟糕的客户体验。

保持专注,没有开放

最后,虽然是开放的新技术,渠道和信号,客户希望与你互动艾米推荐人,你忠于你的公司的使命。

这些新的机遇,也为您的客户互动,并与公司的上涨共享反馈是有益的。

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